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インシデント管理(Standard)詳細:プライベートクラウド内ネットワーク障害による運用管理システム機能停止(IC1--211005-0001)
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対応済
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基本情報
インシデントID
IC1--211005-0001
ステータス
対応済
システム
共通システム
タイトル
プライベートクラウド内ネットワーク障害による運用管理システム機能停止
起票日
2021/10/05
起票時刻
23:09
クローズ期限日
2021/10/01
クローズ期限時刻
16:00
クローズ日
クローズ時刻
クローズ時間
(クローズ日)-(開始日)
分類情報
影響範囲
一部テナント
発生頻度
再発可能性なし
障害レベル
レベル2
未知 / 既知
未知
エスカレーション情報
現在対応者
mPLATTour管理者
エスカレーション
現在対応者にエスカレーション
エスカレーション履歴
クローズ者
関連システム情報
システム情報
ABC:運用管理システム
関連プロセス情報
関連プロセス
関連プロセス一覧
種別
ID
タイトル
ステータス
関連する案件はありません
詳細情報
事象
プライベートクラウド内の運用管理LANのネットワーク障害が発生し、監視、ジョブ運用機能が提供できない状況が発生。
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対応結果
ネットワーク復旧完了後、機能が正常に提供可能な状態となり、各業務システムの監視状態に異常が無いことと、開発者によるジョブ運行の復旧フォローにより、対応を完了。 幸い、ジョブ運行のほとんどない平日昼間の障害であり、ユーザ影響は無し。
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サービス停止時間
0.5
(時間)
経過情報
経過一覧
追加
編集
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経過1
1
/
4
対応日
2021/10/01
対応時刻
12:35
対応者
mPLATTour管理者
内容
運用管理コンソールにて、運用管理システムへの接続断を検知。 保守担当へエスカレーション。
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添付ファイル
(
0
個)
経過2
2
/
4
対応日
2021/10/01
対応時刻
12:50
対応者
mPLATTour管理者
内容
保守担当より原因はネットワークとのこと。 15分程度で復旧完了見込み。 影響を受けている運用管理対象システムの担当へエスカレーションし、業務影響を確認依頼中。
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添付ファイル
(
0
個)
経過3
3
/
4
対応日
2021/10/01
対応時刻
13:05
対応者
mPLATTour管理者
内容
保守担当より復旧完了連絡あり。 運用管理コンソールからの接続も確認。 障害発生中の監視状況に異常は無し。 XシステムとYシステムのジョブが異常終了している状態のため、各担当へ対応を確認。
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添付ファイル
(
0
個)
経過4
4
/
4
対応日
2021/10/01
対応時刻
14:50
対応者
mPLATTour管理者
内容
Xシステム、Yシステムのジョブ復旧対応も完了。 どちらもユーザ影響は無し、とのこと。 現在、監視機能、ジョブ運行機能ともに、正常に稼働している状況。
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添付ファイル
(
0
個)
未知インシデント対応チェックリスト
未知インシデント対応
追加
再適用
NO
チェックタイトル
ステータス
対応期限
担当
1
発生原因、発生条件を調査
未対応
2021/10/08 17:00
mPLATTour管理者
2
ワークアラウンドを調査
確認済
2021/10/08 17:00
3
問題管理プロセスへエスカレーション
確認済
2021/10/01 17:00
4
ナレッジ管理DBへ登録
未対応
2021/10/08 17:00
mPLATTour管理者